Introdução: A acreditação da JCI reflete o comprometimento com a excelência e confere reconhecimento à organização situando o nível de seus serviços entre as práticas líderes em âmbito internacional. Para atender aos mesmos quesitos de qualidade a Certificação do Programa de Cuidados Clínicos (CCPC) revela a excelência em áreas específicas promovendo melhores resultados, através da integração e coordenação dos cuidados. Com o intuito de oferecer os melhores cuidados aos pacientes com infarto agudo do miocárdio (IAM) e insuficiência cardíaca (IC), foi implantado o programa de cuidados clínicos
Objetivo: Relatar a experiência do processo de implementação e consolidação do Programa de Cuidados Clínicos em doenças específicas (IAM e IC).
Métodos: Implementou-se um programa de cuidados clínicos para pacientes com diagnóstico de IAM e IC em um Hospital cardiológico, privado e localizado na cidade de São Paulo, durante o período de janeiro 2012 à novembro 2012. Houve a necessidade de formação de uma equipe facilitadora com enfermeiro gestor e líderes que ofereceram treinamentos e suporte para equipe multiprofissional. O programa focou nos indicadores de qualidade para mensuração do tratamento preconizado pelas diretrizes para cada uma das doenças, educação e orientações ao paciente e família quanto à prevenção de novo infarto, sinais de descompensação de IC, cessação de tabagismo, prática regular de atividade física, alimentação saudável, manutenção do peso ideal, garantir a realização de consultas médicas periódicas e reabilitação cardiovascular (através do agendamento no momento da alta), não suspensão de medicações de uso contínuo, além do conhecimento sobre sua doença. O follow up através do contato telefônico e o acompanhamento ambulatorial garantiu a continuidade do cuidado, acompanhamento das suas condições clínicas e progressão da doença.
Resultados: Após 10 anos da implantação dos programas, fomos avaliados 3 vezes (2012, 2015, 2018) pela JCI. A visita foi realizada em dois dias para cada programa e o resultado foi satisfatório na conquista do selo de qualidade dos programas avaliados. Próxima visita programada para 25 abril de 2022.
Conclusões: A implementação e a conquista dos selos de qualidade dos programas de cuidados clínicos em IAM e IC foram fundamentais na melhoria contínua da qualidade do atendimento ao paciente, garantindo o melhor tratamento baseado nas diretrizes e evidência clínicas, com segurança e minimizando os riscos ao paciente.
